Regulamin

Regulamin Salonu Groomerskiego „Groomer z Nowolipek”

I. Postanowienia ogólne

1. Korzystając z usług salonu Klienci zobowiązani są do zapoznania się i przestrzegania niniejszego regulaminu.

2. Regulamin ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa zwierząt, komfortu Klientów oraz profesjonalnej obsługi.

3. Wszystkie usługi wykonywane są z troską o dobrostan psów oraz zgodnie z zasadami sztuki groomerskiej.

4. Salon nie stosuje metod przymusu ani środków farmakologicznych uspokajających.

5. Wszelkie sytuacje nieuregulowane w regulaminie rozpatrywane są indywidualnie z poszanowaniem prawa i zasad etyki.

II. Organizacja pracy salonu

1. Usługi wykonywane są przez groomerów z odpowiednim doświadczeniem i certyfikatami.

2. Rezerwacji wizyt można dokonać:
   a) telefonicznie,
   b) osobiście w salonie,
   c) poprzez fanpage na Facebooku lub Instagramie.

3. Salon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–20:00, soboty w godzinach 10:00-16:00.
   • Każdy groomer ma swój grafik.

   • Poza godzinami pracy groomera możliwe są wizyty specjalne, za dodatkową opłatą.

4. Odwołanie wizyty należy zgłosić jak najwcześniej – najlepiej telefonicznie lub SMS-em.

5. Punktualność jest kluczowa – spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odmową usługi lub skróceniem jej zakresu.

III. Przyprowadzanie i odbiór psa

1. Po odbiór psa należy zgłosić się po telefonie z salonu.

2. Psa odbiera ta sama osoba, która go przyprowadziła, lub inna wyraźnie wskazana przez właściciela.

3. Pies nie zostanie wydany osobie nieznanej ani niewskazanej.

4. Dla bezpieczeństwa psa prosimy, aby przed wizytą:
   a) załatwił potrzeby fizjologiczne,
   b) nie był świeżo po posiłku.

IV. Zasady bezpieczeństwa podczas usług

1. Praca groomera wymaga spokoju – prosimy o niewywieranie presji czasu i niedekoncentrowanie psa.

2. Obecność właściciela podczas pielęgnacji co do zasady nie jest wskazana.

• Psy w obecności właściciela bywają niespokojne i utrudniają zabieg.

• Decyzję o obecności podejmuje groomer, kierując się dobrem zwierzęcia.

1. W salonie nie stosujemy środków uspokajających.

• Jeśli pies otrzymał takie leki z zaleceń lekarza weterynarii, właściciel ma obowiązek poinformować o tym groomera.

1. Właściciel jest zobowiązany poinformować groomera o stanie zdrowia psa, w szczególności:
   a) alergiach,
   b) chorobach skórnych,
   c) przyjmowanych lekach,
   d) problemach behawioralnych.

2. Pies powinien mieć aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie – groomer ma prawo poprosić o okazanie zaświadczenia.

3. Psy z podejrzeniem chorób zakaźnych nie są przyjmowane do salonu.

V. Psy wymagające szczególnej obsługi

1. Pies agresywny obsługiwany jest wyłącznie po wcześniejszej informacji od właściciela.

2. Przy psach agresywnych obowiązują dodatkowe zasady:
   a) zakładany jest kaganiec,
   b) właściciel bezwzględnie opuszcza salon,
   c) koszt usługi wynosi 150 zł/h,
   d) usługa może być przerwana i rozłożona na kilka wizyt,
   e) jeśli pies nie pozwala na wykonanie usługi, właściciel jest wzywany po odbiór psa.

3. Groomer ma prawo odmówić obsługi psa, jeśli jego zachowanie stwarza zagrożenie dla zdrowia lub życia.

VI. Wypadki, odpowiedzialność i reklamacje

1. W razie nagłego pogorszenia stanu zdrowia psa groomer ma prawo wezwać lekarza weterynarii.

• O sytuacji natychmiast informowany jest właściciel.

• Koszty interwencji weterynaryjnej pokrywa właściciel psa.

1. Salon nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie zdrowia psa wynikające z zatajenia informacji przez właściciela.

2. Salon nie odpowiada za skutki podania psu leków uspokajających przez właściciela bez wiedzy groomera.

3. Reklamacje dotyczące usług:
   a) prosimy zgłaszać jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin,
   b) reklamacje rozpatrujemy zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.

VII. Usługi i dodatkowe opłaty

1. Każdy zabieg pielęgnacyjny obejmuje kąpiel, chyba że stan psa uniemożliwia jej wykonanie (np. pies bardzo stary).

2. Rozczesywanie kołtunów lub usuwanie filcu jest usługą dodatkową, płatną 120 zł/h.

3. W przypadku wykrycia insektów:
   a) zwalczanie pasożytów jest obowiązkowe,
   b) wykonywane jest za dodatkową opłatą,
   c) groomer ma prawo odmówić usługi, jeśli pies jest silnie zapchlony.

4. Salon nie wykonuje usług sprzecznych z dobrostanem psa.
5. Za pozostawienie zwierząt pod naszą opieką poza godzinami pielęgnacji obowiązuje dodatkowa opłata – 50 zł/30 min.

VIII. Standardy jakości i higieny

1. Groomer zawsze informuje właściciela o wszelkich zauważonych niepokojących zmianach na ciele psa (np. brodawki, guzki, kleszcze).

• Dla bezpieczeństwa może wykonać zdjęcie dokumentacyjne.

1. W salonie obowiązują zasady BHP:
   a) dezynfekcja narzędzi po każdym psie,
   b) regularne czyszczenie powierzchni,
   c) stosowanie środków ochrony osobistej.

2. Używamy wyłącznie kosmetyków renomowanych marek przeznaczonych dla zwierząt.

3. Do każdego psa podchodzimy indywidualnie, z uwzględnieniem jego wieku, kondycji i temperamentu.

IX. Dane osobowe i marketing

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług groomerskich – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

2. Zgoda na przetwarzanie danych do celów marketingowych (np. wysyłanie informacji o promocjach) jest dobrowolna i wymaga osobnego oświadczenia.

3. Publikacja zdjęć/wizerunku psa w mediach społecznościowych salonu odbywa się tylko po wyrażeniu wyraźnej zgody właściciela.

4. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania i żądania usunięcia.

X. Postanowienia końcowe

1. Przyprowadzenie psa do salonu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

• Regulamin dostępny jest w salonie oraz online.

• Celem regulaminu jest zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu psa i satysfakcji właściciela.